Informations de livraison :
Nous livrons dans le monde entier depuis la France.
Les frais d’expédition sont à la charge de l'acheteur. Ils sont calculés en fonction du poids du ou des produits.
Les frais de ports pour la France Métropolitaine sont offerts automatiquement à partir de 80€ d'achat HT.
Tous les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande.
🚚 Transporteurs au choix :
- La Poste, en lettre suivie service + ou en Colissimo, pour la France et International (livraison à domicile).
- Mondial Relay, uniquement pour la France (livraison en point relais de votre choix).
📦 Dépôts des colis :
- La Poste (livraison à domicile) : 2 à 3 fois par semaines.
- Mondial Relay (livraison en point relais) : 1 fois par semaine, le vendredi soir ou samedi matin.
Vous avez la possibilité de choisir une livraison avec ou sans signature (pour livraison à domicile).
Il est conseillé de choisir l'option avec signature à partir de 50€ d'achat, pour plus de sécurité (malheureusement les problèmes liés aux différents transporteurs peuvent arriver, l'option avec signature permet un remboursement plus élevé).
⌛ Délais de livraison (à titre indicatif non garanti par le transporteur) :
- La Poste (France) : 2 jours.
- La Poste (International) : 3 à 15 jours.
- Mondial Relay (France) : 3 jours.
💌 Problème de livraison :
En cas de retard ou de problème venant d’Abyssal Spirit Créations, vous recevrez un mail pour vous prévenir.
Si votre colis est notifié comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu :
Vous, l'acheteur, devez faire une réclamation auprès du transporteur (La Poste/Mondial Relay pour la France ou votre service de livraison habituel pour les autres pays).
Ensuite vous pouvez me prévenir par mail à l'adresse contact@abyssalspiritcreations.com que vous avez ouvert un litige chez La Poste/Mondial Relay pour colis non livré et demander un remboursement ou remplacement.
N'oubliez pas de me fournir vos informations de commande n° de commande, nom et prénom) afin que je puisse traiter votre demande.
Bon à savoir : Si un courrier n'est pas distribué pour une quelconque raison (adresse inexacte, incomplète ou illisible, boîte aux lettres non accessible...), s'il n'est pas retourné ou s'il a été perdu par La Poste, sachez qu'il reste 15 jours en bureau de poste. (source : service-public.fr)
Si votre colis est arrivé endommagé :
Vous devrez immédiatement signaler le problème au transporteur, refuser le colis et émettre des réserves sur le bon de livraison. N'oubliez pas de prendre des photos dès la livraison pour prouver la situation au transporteur et au vendeur (Abyssal Spirit Créations).
Contactez moi ensuite par mail à l'adresse contact@abyssalspiritcreations.com avec vos informations de commande (n° de commande, nom et prénom) et les photos du colis endommagé, pour demander un remboursement ou un remplacement.
🪡 Pour la broderie personnalisée :
En cas de commande de broderie personnalisée, un mail vous saura envoyé pour obtenir votre aval concernant cette broderie personnalisée, avec une photo du test de la broderie. Aucune commande ne sera envoyée sans réponse préalable de votre part.
🌎 Pour l'international (hors Union Européenne) :
Chaque colis est préparé avec les informations nécessaires pour la douane, (factures + formulaire douanier avec toutes les informations indispensable à un bon passage en douane).
Il est possible que vous ayez à payer des frais de douane, c'est malheureusement un peu aléatoire, et Abyssal Spirit Créations n'est pas responsable de ces frais. Ces frais seront à la charge de l'acheteur.
Pour l'international (Union Européenne inclus) une fois le colis sorti de la France, Abyssal Spirit Créations ne pourra absolument rien faire, et se décharge de toute responsabilité concernant celui-ci et les éventuels problèmes liés au transport.
🧵 Et pour les motifs de broderie machine ? :
Les articles numériques (dématérialisés) ne sont pas concernés par la livraison. Ils vous seront transmis par mail et resteront téléchargeables via le lien du mail pour une durée de 60 jours une fois l'achat effectué.
N’oubliez pas, s’il vous plaît, qu’Abyssal Spirit Créations est une petite entreprise indépendante et qu’il n’y a qu’une seule personne derrière toutes les étapes de la création à l’envoi des produits. Les délais sont raccourcis au maximum afin que vous profitiez de votre achat le plus vite possible !