💕 Retours & remboursements

Chez Abyssal Spirit Créations, chaque commande est préparée avec soin et amour.
Mais si jamais un article ne te convient pas, pas d’inquiétude : voici comment procéder 🌸

💌 Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d’avis.
Pour exercer ton droit de rétractation, il te suffit d'utiliser le bouton "Exercer mon droit de rétractation" disponible depuis ton compte client et le détail de ta commande et remplir le formulaire ou de m’envoyer un e-mail à : contact@abyssalspiritcreations.com

➡️ indique ton numéro de commande, ton nom/prénom et le(s) produit(s) concerné(s).

Une fois ta demande confirmée, tu auras 14 jours supplémentaires pour me renvoyer les articles.

Pour les comptes invité, tu peux retrouver le lien du formulaire de rétractation ici ou en pied de page du site. Il faudra rentrer l'e-mail utilisé lors de la prise de commande et la référence de commande. 

📦 Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non portés, avec l'étiquette toujours accrochée, pour permettre leur revente.
S’ils reviennent abîmés, tâchés ou lavés, le remboursement pourra être refusé.

Les frais de retour sont à ta charge (sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit défectueux).


💖 Remboursement total et partiel

Dès réception et vérification du ou des produits, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande.
Le montant inclura les produits retournés et les frais d’expédition initiaux.

Les paiements effectués sur le site sont faits via le module PrestaShop Checkout (PayPal, carte bancaire, Apple Pay, Google Pay...etc). Ce module est géré par la plateforme PayPal. 

Les remboursements s’effectuent selon les conditions tarifaires appliquées par la plateforme PayPal.

✨ Produits défectueux ou erreur de commande

Chaque création est soigneusement contrôlée avant l’envoi, mais l’erreur reste humaine. 💕
Si ton article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, contacte moi par e-mail avec des photos du défaut.

Dans ce cas, les frais de retour seront à ma charge et tu pourras choisir entre un échange ou un remboursement complet.


🚫 Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

- produits personnalisés ou sur mesure (broderie personnalisée).
- articles numériques (motifs de broderie machine).
- la lingerie (chaussettes) pour des raisons d’hygiène.